Una pareja de San Diego recibe una enorme factura de agua de 16.000 dólares

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SAN DIEGO – CBS 8 está trabajando para usted para investigar las altas facturas de agua en la ciudad de San Diego. Pero éste se lleva la palma. Una pareja que vive en la comunidad de Santaluz recibió recientemente una factura de agua de $16,000.

Para empeorar las cosas, el Departamento de Servicios Públicos de San Diego sólo le dio a la pareja dos semanas para pagar la factura.

“Es una factura grande, 16.000 dólares. Entonces, fue una gran sorpresa para nosotros tener una factura por esa cantidad de dinero”, dijo el propietario, Rick Graham.

Hace unos meses, Rick y su esposa Hiba Graham se dieron cuenta de que no habían recibido ninguna factura de agua durante los últimos 16 meses.

“Pensé que Hiba se estaba haciendo cargo de la cuenta. Ella pensó que yo me estaba haciendo cargo de la cuenta. Y luego nos dimos cuenta de que no habíamos recibido una factura de la ciudad durante muchos meses”, dijo Rick.

Después de pasar 50 minutos en espera, Hiba finalmente se comunicó por teléfono con el Departamento de Servicios Públicos.

"La forma en que me lo explicaron fue que cuando hay un cambio, ya sea excesivo o insuficiente, su sistema detiene la facturación como una forma de que alguien verifique que no haya un error", dijo Hiba.

La pareja vive en Santaluz junto a Carmel Valley Road. Creen que la factura es correcta porque su factura típica de agua es de aproximadamente $1,000 por mes.

Se comunicaron con CBS 8 y querían saber por qué la ciudad nunca les notificó que su cuenta había sido marcada y su facturación suspendida.

“Parece que tienen un sistema automatizado que impide que se envíe la facturación, lo que requiere una revisión manual, lo que podría llevar hasta un año. Bueno, debería haber algún otro avance tecnológico que les permita comunicarse con los clientes. Estoy en la junta directiva de una empresa de software. Sé que estas cosas se pueden solucionar con software. Y este enfoque manual es sencillamente inaceptable”, afirmó Rick.

La ciudad de San Diego envió por correo electrónico a CBS 8 la siguiente declaración:

Actualmente, más del 90% de los clientes de Servicios Públicos reciben facturas oportunas. En los últimos años, esta cifra ha fluctuado entre el 90 y el 98%. Un objetivo del Departamento de Servicios Públicos es continuar mejorando las operaciones y aumentar la puntualidad de la facturación.

La Ciudad está trabajando en una mejora del sistema de TI que notificaría oportunamente a los clientes cuando su factura se retenga en nuestro sistema de facturación. El Departamento de Tecnología de la Información de la ciudad estima que la mejora estará completamente desarrollada para el otoño. Suponiendo que las pruebas se realicen sin problemas, se implementarían. Durante los últimos tres años, el Departamento de Tecnología de la Información ha desarrollado varias mejoras a solicitud del Departamento de Servicios Públicos para fortalecer el sistema de facturación SAP.

Actualmente, cuando la lectura de un medidor de agua está significativamente fuera del rango típico según el uso histórico, el personal de Servicios Públicos investiga manualmente la cuenta para determinar la causa de la lectura anormal. Esto puede deberse a una fuga en la propiedad, una mala lectura manual, un mal funcionamiento del medidor u otro problema. Cuando las cuentas requieren una investigación del personal, las facturas se retrasan hasta que se resuelva la investigación. El proceso del Departamento de Servicios Públicos consiste en notificar a un cliente por teléfono, correo electrónico o carta antes de emitir varias facturas. Debido a problemas de personal, lamentablemente el Departamento de Servicios Públicos no puede investigar cada cuenta de inmediato. Puede encontrar más información para los clientes, incluido cómo leer su medidor, solicitar una lectura de medidor y enviar una lectura de medidor, en: www.sandiego.gov/public-utilities/customer-service/billing/water-meter-read.

Siempre estamos dispuestos a trabajar con nuestros clientes. Entendemos que los tiempos de respuesta por teléfono y correo electrónico son largos, pero recomendamos a los clientes que se comuniquen con nosotros si no han recibido una factura. Si bien puede parecer abrumador recibir más de una factura a la vez, los clientes pueden liquidar su saldo vencido con el tiempo sin cobrar multas ni intereses. Cualquier cliente que no haya recibido oportunamente su factura de servicio de agua y haya tenido una fuga durante ese período de facturación, puede comunicarse con el Departamento de Servicios Públicos al 619-515-3500 y solicitar un ajuste. Puede encontrar información general sobre ajustes de fugas en: www.sandiego.gov/public-utilities/customer-service/billing/adjustments.

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En CBS 8, siempre estamos trabajando para usted y nuestra comunidad. Esta es la promesa de la estación de que haremos un esfuerzo adicional para resolver un problema que nuestra audiencia no puede resolver por sí misma. Queremos escuchar sus ideas sobre cómo podemos cubrir y ayudar a nuestra comunidad. Si tiene una idea para una historia, envíenos un correo electrónico [email protected].